Instagramからのお問い合わせフローとお客様の声、並びに弊社の考え方

 Instagramのダイレクトメッセージからご注文を頂き、以下の動画のフラワーアレンジメントをお作りしました。

 今回は、Instagramからのお問い合わせの流れと、お客様の声をご紹介致します。

Instagramからのお問い合わせフロー

お客様からInstagramのダイレクトメッセージを送信
弊社Instagramアカウントへ、お客様からご注文のダイレクトメッセージを送信
弊社から「リクエスト」の承認と返信
ご注文なされたお客様がフォロワーになっていない場合、弊社から「承認」をすることで、お客様のメッセージを読み、返信することができます。
お客様と弊社とのInstagram(ダイレクトメッセージ)を通したやり取り
今回はお客様から受け取り時にご来店頂くこと、また、フラワーアレンジメントの色合いは濃い目とのご希望でした。
店舗に濃い紫色のトルコキキョウが入荷していたため、弊社からは色合いのご提案をし、お客様から了承を頂きました。
制作とInstagramに動画(写真)up
お客様のご希望に添って制作。
今回は時間に多少余裕があったため、Instagramにて動画をupしてみました。(制作した商品の動画や写真をInstagramにupすることは、時間の都合上できないこともあります。)
お客様がご来店前に動画(写真)を確認し、その後、ご来店と商品の受け取り
ご来店前に動画を見て頂きましたが、たいへんご満足していただき、ありがたく感じております。

 

 Instagramのやり取りの一部を掲載致しました。

 これまでですと、お客様がご来店なさる前段階で動画等で確認することはまずできませんでした。一般的に普及しているアプリでここまでできることに、時代の変遷のすごさを感じます。

フラワー君

Instagramからのご注文は、Instagram開設時に想定していなかったのですが、今後増えるかもしれません。

アリスちゃん

フラワーアレンジメントや花束の動画や写真も、Instagramにて随時公開しています。

フラワー君

ちなみにこちらのアレンジ、3300円(税込み)となります。

Instagramは非常に便利なツールですが、Instagramそのものを毎日起動・閲覧していないため、返信が大幅に遅れる場合があります(場合によっては10日間以上)。

また、簡単に個別のやり取りを印刷できない点、Instagramからの無意味な通知が多く、お客様からのお問い合わせの通知が流れやすい点、スマホで入力するよりはPCのキーボードにて入力した方が遙かに業務効率が良く、繁忙期にはスマホでの対応が難しい点等を鑑みまして、弊社としましては基本的にInstagramからのお問い合わせについては推奨しておりません。

お問い合わせは基本的にはお電話か「お問い合わせ」ページによるメール、或いはFAXにてお願い致します。(メールに関しては、数時間に1回以上チェックしているため、基本的に24時間以内に返信できます。)